2025年4月28日，農發(fā)行西安集中作業(yè)中心投產試運行，6月27日，西安中心部署集中作業(yè)智能生產管理工具，大集中平臺多項業(yè)務功能配套升級，7月25日，西安中心正式投產運行。作為首家政策性銀行自主管理的集中作業(yè)中心，西安中心正式投產運行，標志著農發(fā)行集約化改革邁向新的階段。
系統(tǒng)謀劃，自主管理有序推進。在總行黨委的堅強領導下，運營管理部以建設“全行性、跨條線、專業(yè)化”的自有集中作業(yè)中心為目標，積極籌備提升自主管理能力。人員方面，從系統(tǒng)內選調業(yè)務骨干，引入市場化服務，形成“專業(yè)管理+協(xié)同作業(yè)”的人才隊伍。場地方面，規(guī)劃生產作業(yè)工區(qū)、生產管理工區(qū)、員工休息區(qū)、運營監(jiān)控室4大功能區(qū)域，保障作業(yè)秩序與安全生產。系統(tǒng)方面，開展大集中平臺優(yōu)化和智能生產管理工具建設，推動集中作業(yè)實現(xiàn)“事前規(guī)劃培訓、事中監(jiān)控調度、事后分析質檢”的全流程管理。
穩(wěn)步承接，三大業(yè)務高效運行。按照“無感切換、平穩(wěn)過渡”原則，編制“一規(guī)范兩手冊”，完善作業(yè)管理機制，開展業(yè)務培訓，確保運營大集中、詢證回函、95356客服熱線三大類業(yè)務安全高效處理。西安中心作業(yè)能力覆蓋高頻業(yè)務全鏈條環(huán)節(jié)以及中頻業(yè)務錄入環(huán)節(jié)。詢證回函業(yè)務實現(xiàn)西安中心獨立承接，試運行期間累計受理詢證函1.65萬件，服務客戶1.05萬家。95356客服熱線由西安中心自主建設、獨立運行，為北京、河北等8家試點行客戶提供業(yè)務咨詢服務，累計接聽服務熱線0.52萬通。
科技賦能，作業(yè)效能持續(xù)提升。開展ICR智能技術應用，投產貸款歸還、賬戶開立、轉賬匯款等高中頻業(yè)務55個憑證表單的信息采集，減少作業(yè)中心人工錄入量約7%。遠程銀行實現(xiàn)智能語音應答、按鍵查詢、人工查詢等多場景交互，智能替代率達到73%。打造監(jiān)控預警和數(shù)據(jù)管理模塊，利用多維指標數(shù)據(jù)，實時展示作業(yè)效率、作業(yè)質量和在線人力等情況，輔助作業(yè)管理提質增效。
下一步，農發(fā)行將加快集中作業(yè)自主管理進程，細化路線圖和時間表，進一步擴大西安中心作業(yè)產能，做好95356客服熱線的全國推廣，規(guī)范現(xiàn)場管理，部署質檢管理、調度管理等智能生產管理工具，擴大ICR技術應用，持續(xù)降低作業(yè)成本，為全行集約化改革續(xù)寫新篇章。
